Kaufmann für Dialogmarketing bei der Auswertung eines Kundenservice-ProjektsKI-Bild

Digitales Berichtsheft für Kaufleute für Dialogmarketing

Zubido ist das digitale Berichtsheft für die Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing oder zur Kauffrau für Dialogmarketing. Es verbindet den vollständigen offiziellen Ausbildungsrahmenplan mit dem KI-Berichtsheft-Coach, individuellen KI-Lernquizzen sowie Funktionen für Lernstand und Ausbildungsplanung.

Das Berichtsheft lässt sich im Browser und in den Apps für iOS und Android führen – online und offline. Die Bedienung ist intuitiv, übersichtlich und selbsterklärend – anders als bei vielen technisch und formularlastig aufgebauten Lösungen.

Zubido unterstützt Azubis beim Prüfen, Verbessern und Zuordnen ihrer Einträge, ohne Tätigkeiten zu erfinden. Ausbildende können Berichte digital prüfen und freigeben; Betriebe behalten den Ausbildungsstand anhand des Rahmenplans im Blick. Für Azubis ist Zubido dauerhaft kostenlos – auch im Solomodus ohne verbundenen Ausbildungsbetrieb.

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Berichtsheft und Ausbildung auf einen Blick

Die wichtigsten Fakten zur Ausbildung und zum digitalen Ausbildungsnachweis für Kaufleute für Dialogmarketing.

Ausbildung im Überblick

  • Ausbildungsdauer: 3 Jahre
  • Zuständige Stelle: Industrie- und Handelskammer (IHK)
  • 22 Berufsbildpositionen im offiziellen Ausbildungsrahmenplan
  • Zu Beginn des zweiten Ausbildungsjahres findet eine Zwischenprüfung statt.
  • Ausbildungsnachweis gemäß § 13 Satz 2 Nummer 7 Berufsbildungsgesetz

Digital mit Zubido

  • Tages- oder Wochenberichte mit digitaler Signatur und PDF-Export
  • Als Web-App im Browser sowie für iOS und Android verfügbar
  • Online und offline am Computer, Tablet und Smartphone nutzbar
  • Ausbildungsrahmenplan für Kaufleute für Dialogmarketing vollständig integriert
  • KI-gestützte Zuordnung der Berichte zu passenden Inhalten des Ausbildungsrahmenplans
  • Für Azubis dauerhaft kostenlos – auch im Solomodus ohne verbundenen Betrieb

Was gehört in das Berichtsheft für Kaufleute für Dialogmarketing?

Der Ausbildungsnachweis dokumentiert die tatsächlich ausgeführten Tätigkeiten und vermittelten Kenntnisse. Gute Einträge sind konkret, nachvollziehbar und lassen erkennen, was im Ausbildungsalltag gelernt wurde.

Typische Inhalte

  • Dialogmarketing-Projekte vorbereiten und kalkulieren
  • Kundenservice- und Vertriebskampagnen steuern
  • Gespräche und schriftliche Kontakte professionell führen
  • Kundschaft gewinnen, betreuen und binden
  • Personal- und Technikeinsatz planen
  • Servicequalität und Kennzahlen auswerten
  • Angebote erstellen und Dienstleistungen verkaufen
  • Konkrete Lernfelder und Unterrichtsthemen aus der Berufsschule dokumentieren
  • Unterweisungen, Schulungen und weitere Ausbildungsorte festhalten
  • Urlaub, Krankheit, Feiertage, Freistellungen und andere Abwesenheiten eindeutig kennzeichnen

Darauf kommt es beim Schreiben an

  • Zeitraum, Lernort und ausgeführte Aufgabe eindeutig benennen
  • Konkrete Arbeitsschritte statt allgemeiner Sammelbegriffe beschreiben
  • Verwendete Arbeitsmittel, Unterlagen oder Systeme nennen
  • Ergebnis, Kontrolle oder gewonnenes Wissen kurz festhalten
  • Nur tatsächlich ausgeführte Tätigkeiten dokumentieren
  • Berichte regelmäßig einreichen und durch die Ausbildungsperson prüfen lassen

Beispiele für Berichtsheft-Einträge für Kaufleute für Dialogmarketing

Die Beispiele zeigen, wie typische Tätigkeiten aus dem Ausbildungsrahmenplan sowie Berufsschule, Unterweisungen und Abwesenheiten dokumentiert werden können. Sie dienen als Formulierungshilfe und müssen immer an die tatsächlich ausgeführten Tätigkeiten und besuchten Ausbildungsorte angepasst werden.

Planen und vorbereiten

  • Projektvorbereitung
    Kundenbriefing ausgewertet, Projektziele festgehalten und Arbeitsschritte geplant.Passend zu: Projektvorbereitung
  • Kampagnensteuerung
    Kontaktvolumen und Erreichbarkeit geprüft und Personaleinsatz an den Bedarf angepasst.Passend zu: Projektdurchführung

Durchführen und dokumentieren

  • Kundenbetreuung
    Kundenanliegen im CRM erfasst, Lösung abgestimmt und Rückmeldung dokumentiert.Passend zu: Kundenbetreuung
  • Qualitätskontrolle
    Gesprächsauswertungen geprüft, Qualitätsabweichungen ermittelt und Coachingbedarf abgeleitet.Passend zu: Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung

Prüfen und verbessern

  • Angebot
    Leistungsumfang kalkuliert und ein kundenbezogenes Angebot vorbereitet.Passend zu: Angebotserstellung und Verkauf
  • Controlling
    Projektkennzahlen ausgewertet und Soll-Ist-Vergleich für den Monatsbericht erstellt.Passend zu: Projektcontrolling

Berufsschule, Unterweisungen und Abwesenheiten

  • Berufsschule
    Im Berufsschulunterricht Kommunikation, Kundenmanagement, Projektsteuerung, Personalplanung, CRM-Systeme, Datenschutz, Vertrieb, Rechnungswesen und Controlling behandelt.Themen des Berufsschulunterrichts konkret benennen
  • Unterweisung oder Lehrgang
    An einer betrieblichen Unterweisung zu Dialogmarketing, Kundenkommunikation, Projektmanagement und Arbeitssicherheit teilgenommen.Ausbildungsort und vermittelten Inhalt festhalten
  • Urlaub
    UrlaubAbwesenheitszeit eindeutig kennzeichnen
  • Krankheit
    Arbeitsunfähig erkranktKeine Diagnose oder Gesundheitsdetails angeben
  • Freier Tag
    Freier Tag gemäß DienstplanRegelmäßig freie Tage können in Zubido voreingestellt, automatisch angelegt und beim Signieren des Berichtszeitraums mit erfasst werden.

Ausbildungsrahmenplan für die Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing oder zur Kauffrau für Dialogmarketing

Der offizielle Ausbildungsrahmenplan gliedert die betriebliche Ausbildung in 22 Berufsbildpositionen. Die folgende Übersicht nennt zu jeder Position drei ausgewählte Ausbildungsinhalte und ist kein vollständiger Abdruck. In Zubido ist der vollständige Rahmenplan mit allen Teilzielen integriert und mit Berichtsheft, Lernstand und Ausbildungsplanung verbunden.

Der Ausbildungsbetrieb

Stellung, Rechtsform und Struktur

Dazu gehören unter anderem:

  • Rechtsform des Ausbildungsbetriebes darstellen
  • Geschäftsfelder des Ausbildungsbetriebes und seine Stellung am Markt beschreiben
  • Aufbau- und Ablauforganisation sowie Zuständigkeiten im Ausbildungsbetrieb erläutern

Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften

Dazu gehören unter anderem:

  • Positionen der eigenen Entgeltabrechnung beschreiben
  • Wesentliche Inhalte und Bestandteile eines Arbeitsvertrages darstellen
  • Den betrieblichen Ausbildungsplan mit der Ausbildungsordnung vergleichen

Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit

Dazu gehören unter anderem:

  • Berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften anwenden
  • Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen einleiten
  • Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz feststellen und Maßnahmen zu ihrer Vermeidung ergreifen

Umweltschutz

Dazu gehören unter anderem:

  • Geltende Umweltschutzregelungen im Ausbildungsbetrieb anwenden
  • Abfälle vermeiden und Stoffe sowie Materialien umweltschonend entsorgen
  • Energie und Materialien wirtschaftlich und umweltschonend einsetzen

Dienstleistungsangebot

Dienstleistungsangebot

Dazu gehören unter anderem:

  • Leistungen der Dialogmarketing-Branche unterscheiden
  • Das Leistungsspektrum des Ausbildungsbetriebes darstellen
  • Bedeutung und Funktion des Dialogmarketings in den gesamtwirtschaftlichen Zusammenhang einordnen

Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit

Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit

Dazu gehören unter anderem:

  • Aufgaben im Team bearbeiten
  • Neue Mitarbeiter bei der Einarbeitung unterstützen
  • Konflikte vermeiden und zur Konfliktlösung beitragen

Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen

Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen

Dazu gehören unter anderem:

  • Qualitätssichernde Maßnahmen umsetzen
  • Arbeitsabläufe an veränderte Anforderungen anpassen
  • Dialogorientierte Organisationseinheiten in die Wertschöpfungskette einordnen

Dialogprozesse

Sprachliche und schriftliche Kommunikation

Dazu gehören unter anderem:

  • Rhetorische Mittel einsetzen
  • Maßnahmen zur Stimmbildung ergreifen
  • Inbound- und Outbound-Gespräche führen

Kundenbetreuung

Dazu gehören unter anderem:

  • Kundenwünsche analysieren und bearbeiten
  • Vorgaben des Auftraggebers berücksichtigen
  • Kunden- und Auftragsdaten während des Gesprächs erfassen und abrufen

Kundenbindung

Dazu gehören unter anderem:

  • Zufriedenheitsbefragungen durchführen
  • Instrumente der Kundenbindung anwenden
  • Haltegespräche nach Kündigungen durchführen

Kundengewinnung

Dazu gehören unter anderem:

  • Neue Kunden akquirieren
  • Bedarf des Kunden ermitteln
  • Andere und höherwertige Produkte oder Dienstleistungen anbieten

Informations- und Kommunikationssysteme

Software, Netze und Dienste

Dazu gehören unter anderem:

  • Kommunikationsanlagen nutzen
  • Informationsnetze und -dienste nutzen
  • Fremdsprachige Informationsquellen nutzen

Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit

Dazu gehören unter anderem:

  • Datenbanken nutzen
  • Daten eingeben, pflegen und sichern
  • Aufbau einer relationalen Datenbank erläutern

Projekte

Projektvorbereitung

Dazu gehören unter anderem:

  • Teilaufgaben entwickeln
  • Projektpläne aus Projektzielen ableiten
  • Gesprächsleitfäden für Projekte erarbeiten

Projektdurchführung

Dazu gehören unter anderem:

  • Ablaufpläne umsetzen
  • Arbeitszeitkonten führen
  • Projektaufgaben mit Beteiligten koordinieren

Projektcontrolling

Dazu gehören unter anderem:

  • Projektstatistiken erstellen
  • Kosten ermitteln und erfassen
  • Projektabläufe und -ergebnisse dokumentieren

Personal

Personal

Dazu gehören unter anderem:

  • Neue Mitarbeiter einführen
  • An der Personalplanung und Teambildung mitwirken
  • Bei Maßnahmen der Personalbeschaffung mitwirken, Bewerbervorauswahl durchführen

Kaufmännische Steuerung und Kontrolle

Kosten- und Leistungsrechnung

Dazu gehören unter anderem:

  • Kosten überwachen
  • Leistungen kalkulieren
  • Leistungsabrechnungen erstellen

Controlling

Dazu gehören unter anderem:

  • Statistiken auswerten, Entscheidungen vorbereiten, Berichte erstellen
  • Betriebliche Planungs-, Steuerungs- und Kontrollinstrumente anwenden, dabei branchenspezifische Kennzahlen ermitteln und aufbereiten

Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung

Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung

Dazu gehören unter anderem:

  • Qualitätssichernde Maßnahmen organisieren, durchführen und auswerten sowie für den Auftraggeber dokumentieren
  • Projektabläufe überwachen und mit Mitarbeitern sowie Auftraggebern rückkoppeln, Beschwerden berücksichtigen, Projektabläufe optimieren, Schlussfolgerungen für neue Projekte ziehen

Vertrieb und Marketing

Angebotserstellung und Verkauf

Dazu gehören unter anderem:

  • Angebote erstellen
  • Auftraggeberwünsche ermitteln
  • Verträge anbahnen und Vertragsabschlüsse vorbereiten

Vermarktung von Dienstleistungen

Dazu gehören unter anderem:

  • Projektkonzepte erarbeiten
  • Auftraggeber-Briefing beachten
  • Verkaufsargumente für Dienstleistungsangebote entwickeln

Berichte und Ausbildungsrahmenplan intelligent verbinden

Der integrierte Ausbildungsrahmenplan macht aus dem digitalen Berichtsheft ein Werkzeug für die Ausbildungsqualität – für Azubis ebenso wie für Ausbildende und Betriebe. KI unterstützt beim Prüfen, Verbessern und Zuordnen; die dokumentierten Tätigkeiten bleiben die eigenen Angaben der Azubis.

KI-gestützt zuordnen und Lücken erkennen

Zubido analysiert Berichtsheft-Einträge und schlägt passende Inhalte aus dem Ausbildungsrahmenplan für Kaufleute für Dialogmarketing vor. Die Zuordnungen bleiben nachvollziehbar und können durch die Ausbildungsperson geprüft werden.

  • Berichte KI-gestützt passenden Inhalten des Ausbildungsrahmenplans zuordnen
  • Vermittelte Inhalte und noch offene Ausbildungsziele leichter erkennen
  • Individuelle KI-Lernquizze aus Ausbildungsrahmenplan, eigenen Berichten und persönlichem Lernstand erstellen

Coach statt Ghostwriter

Der KI-Berichtsheft-Coach prüft eigene Einträge und gibt verständliche Hinweise zu Inhalt, Vollständigkeit, Formulierung und Rechtschreibung. Dadurch werden Berichte präziser und die Ausbildungsqualität wird sichtbar verbessert.

  • Konkrete Hinweise statt automatisch erzeugter fertiger Berichte
  • Unterstützung beim eigenständigen Schreiben und Verbessern
  • Bessere Grundlage für Rückmeldung und Begleitung durch Ausbildende

Das digitale Zubido Berichtsheft: bewährt in der Praxis

Zubido verbindet digitales Berichtsheft, individuelles Lernen und Ausbildungsmanagement – intuitiv, sicher und ohne lange Einrichtung direkt im Ausbildungsalltag einsetzbar.

⭐⭐⭐⭐⭐ 4,5 von 5 Sternen aus 58 Bewertungen
Apple App Store · Google Play · Stand: September 2026

Bewährt im Ausbildungsalltag

  • Mehr als 6.600 registrierte Betriebe – vom kleinen Handwerksbetrieb bis zum Unternehmen mit hunderten Azubis
  • Über 33.000 registrierte Azubis in zahlreichen IHK- und HWK-Ausbildungsberufen
  • Seit 2021 am Markt und im praktischen Ausbildungsalltag erprobt und bewährt
  • Ausgezeichnet mit dem Comenius-EduMedia-Siegel 2023

Sicher und flexibel einsetzbar

  • DSGVO-konforme Datenverarbeitung mit Hosting in Deutschland
  • Als Web-App im Browser sowie für iOS und Android verfügbar – online und offline am Computer, Tablet und Smartphone
  • Für Azubis, Ausbildende, Lehrkräfte und Prüfende dauerhaft kostenlos
  • Betriebstarife ab 1,80 Euro pro Azubi und Monat zzgl. MwSt.; 30 Tage kostenlos und ohne Zahlungsmittel testbar

Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing oder zur Kauffrau für Dialogmarketing: Aufgaben und Ablauf

Kaufleute für Dialogmarketing planen und steuern Kundenservice- und Vertriebskampagnen, betreuen Auftraggeber, gewinnen und binden Kundschaft und kontrollieren Qualität, Personal, Kosten und Projektergebnisse.

Berufsalltag

Gearbeitet wird in Contact- und Servicecentern, Marketing- und Vertriebsabteilungen, Agenturen sowie bei spezialisierten Dialogmarketing-Dienstleistern. Telefon, Chat, E-Mail, CRM-Systeme, Kampagnensteuerung und Qualitätsmanagement gehören zum Alltag.

  • Dialogmarketing-Projekte vorbereiten und kalkulieren
  • Kundenservice- und Vertriebskampagnen steuern
  • Gespräche und schriftliche Kontakte professionell führen
  • Kundschaft gewinnen, betreuen und binden
  • Personal- und Technikeinsatz planen

Prüfungen und Perspektiven

Zu Beginn des zweiten Ausbildungsjahres findet eine Zwischenprüfung statt. Die Abschlussprüfung umfasst Gestaltung und Vertrieb von Dienstleistungen, Projektmanagement im Dialogmarketing, Wirtschafts- und Sozialkunde sowie ein fallbezogenes Fachgespräch.

  • Reguläre Ausbildungsdauer: 3 Jahre
  • Spezialisierung in Projektleitung, Qualitätsmanagement, Workforce-Management, Vertrieb oder Kundenservice möglich
  • Weiterbildung zum Fachwirt oder zur Fachwirtin für Marketing beziehungsweise zum Betriebswirt oder zur Betriebswirtin möglich

Offizielle Informationen und Dokumente

Die Angaben auf dieser Seite beruhen auf der geltenden Ausbildungsverordnung und dem offiziellen Ausbildungsrahmenplan.

Häufige Fragen zum Berichtsheft für Kaufleute für Dialogmarketing

Ja. Auszubildende müssen nach § 13 Satz 2 Nummer 7 Berufsbildungsgesetz einen schriftlichen oder elektronischen Ausbildungsnachweis führen. Der Ausbildungsbetrieb muss Gelegenheit zum Führen während der Ausbildungszeit geben und die Berichte regelmäßig durchsehen.

In das Berichtsheft gehören die tatsächlich ausgeführten betrieblichen Tätigkeiten sowie konkrete Inhalte aus Berufsschule, Unterweisungen und weiteren Ausbildungsorten. Berufstypische Themen sind Dialogmarketing-Projekte vorbereiten und kalkulieren, Kundenservice- und Vertriebskampagnen steuern, Gespräche und schriftliche Kontakte professionell führen, Kundschaft gewinnen, betreuen und binden, Personal- und Technikeinsatz planen.

Der Ausbildungsnachweis wird regelmäßig geführt, je nach vereinbarter Form als Tages- oder Wochenbericht. Zubido unterstützt beide Varianten und zeigt Berichtszeiträume, Fehlzeiten und Bearbeitungsstände übersichtlich an.

Ja. Auf dieser Seite finden sich konkrete Formulierungsbeispiele für typische Tätigkeiten. Sie dienen als Orientierung und müssen an die im eigenen Ausbildungsbetrieb tatsächlich ausgeführten Aufgaben angepasst werden.

Ja. Alle 22 Berufsbildpositionen des offiziellen Ausbildungsrahmenplans sind in Zubido integriert und können für Berichtsheft, Lernstand und Ausbildungsplanung genutzt werden.

Ja. Zubido analysiert Berichtsheft-Einträge KI-gestützt und schlägt passende Inhalte des Ausbildungsrahmenplans vor. Die Zuordnungen werden nachvollziehbar angezeigt und können durch die Ausbildungsperson kontrolliert werden.

Nein. Zubido schreibt das Berichtsheft nicht automatisch und erzeugt keine fertigen Berichte aus Stichworten oder Spracheingaben. Der KI-Berichtsheft-Coach unterstützt stattdessen beim Prüfen und Verbessern selbst verfasster Einträge und gibt Hinweise zu Inhalt, Vollständigkeit, Formulierung und Rechtschreibung. Zubido setzt KI damit gezielt als Coach ein, nicht als Ghostwriter.

Zubido unterstützt die formgerechte Führung des Ausbildungsnachweises und berücksichtigt die Erfordernisse der IHK sowie die Empfehlungen des BIBB. Tages- und Wochenberichte, regelmäßige Prüfung, Kommentare, digitale Signatur, PDF-Export sowie die Freigabe per Link oder QR-Code unterstützen einen vollständigen Ausbildungsnachweis.

Ja. Bei einem verbundenen Ausbildungsbetrieb werden Berichte direkt in Zubido eingereicht. Berechtigte Ausbildungspersonen können sie prüfen, kommentieren, digital signieren oder zur Korrektur zurückgeben. Für die Prüfung lässt sich der Ausbildungsnachweis als PDF exportieren oder per Link beziehungsweise QR-Code freigeben.

Zubido erstellt individuelle KI-Lernquizze aus dem Ausbildungsrahmenplan, den eigenen Berichtsheft-Einträgen und dem persönlichen Lernstand. Nach jeder Antwort folgen direktes Feedback und eine verständliche Erklärung. Die Ergebnisse sind nur für den jeweiligen Azubi sichtbar.

Ja. Für Azubis sind das digitale Berichtsheft, der KI-Berichtsheft-Coach und das individuelle Lernquiz dauerhaft kostenlos. Kosten entstehen weder im Solomodus noch bei einer Verbindung mit dem Ausbildungsbetrieb.

Ja. Im Solomodus lässt sich das digitale Berichtsheft selbstständig führen, auch wenn der Ausbildungsbetrieb Zubido nicht nutzt. Berichte können als PDF mit Unterschriftsfeldern ausgegeben oder per Link beziehungsweise QR-Code geteilt werden. Eine spätere Verbindung mit einem Betrieb ist möglich.

Ja. Zubido ist als Web-App im Browser sowie als App für iOS und Android verfügbar. Das digitale Berichtsheft funktioniert am Computer, Tablet und Smartphone online und offline.

Nein. Berichtsheft- und Ausbildungsdaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Zubido verarbeitet personenbezogene Daten DSGVO-konform; Hosting und Datenverarbeitung erfolgen in Deutschland.

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