Kauffrau für Mobilität und Verkehrsservice bei der Beratung zu einer multimodalen ReiseverbindungKI-Bild

Digitales Berichtsheft für Kaufleute für Mobilität und Verkehrsservice

Zubido ist das digitale Berichtsheft für die Ausbildung zum Kaufmann für Mobilität und Verkehrsservice oder zur Kauffrau für Mobilität und Verkehrsservice. Es verbindet den vollständigen offiziellen Ausbildungsrahmenplan mit dem KI-Berichtsheft-Coach, individuellen KI-Lernquizzen sowie Funktionen für Lernstand und Ausbildungsplanung.

Das Berichtsheft lässt sich im Browser und in den Apps für iOS und Android führen – online und offline. Die Bedienung ist intuitiv, übersichtlich und selbsterklärend – anders als bei vielen technisch und formularlastig aufgebauten Lösungen.

Zubido unterstützt Azubis beim Prüfen, Verbessern und Zuordnen ihrer Einträge, ohne Tätigkeiten zu erfinden. Ausbildende können Berichte digital prüfen und freigeben; Betriebe behalten den Ausbildungsstand anhand des Rahmenplans im Blick. Für Azubis ist Zubido dauerhaft kostenlos – auch im Solomodus ohne verbundenen Ausbildungsbetrieb.

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Berichtsheft und Ausbildung auf einen Blick

Die wichtigsten Fakten zur Ausbildung und zum digitalen Ausbildungsnachweis für Kaufleute für Mobilität und Verkehrsservice.

Ausbildung im Überblick

  • Ausbildungsdauer: 3 Jahre
  • Zuständige Stelle: Industrie- und Handelskammer (IHK)
  • 14 Berufsbildpositionen im offiziellen Ausbildungsrahmenplan
  • Die gestreckte Abschlussprüfung besteht aus zwei Teilen.
  • Ausbildungsnachweis gemäß § 13 Satz 2 Nummer 7 Berufsbildungsgesetz

Digital mit Zubido

  • Tages- oder Wochenberichte mit digitaler Signatur und PDF-Export
  • Als Web-App im Browser sowie für iOS und Android verfügbar
  • Online und offline am Computer, Tablet und Smartphone nutzbar
  • Ausbildungsrahmenplan für Kaufleute für Mobilität und Verkehrsservice vollständig integriert
  • KI-gestützte Zuordnung der Berichte zu passenden Inhalten des Ausbildungsrahmenplans
  • Für Azubis dauerhaft kostenlos – auch im Solomodus ohne verbundenen Betrieb

Was gehört in das Berichtsheft für Kaufleute für Mobilität und Verkehrsservice?

Der Ausbildungsnachweis dokumentiert die tatsächlich ausgeführten Tätigkeiten und vermittelten Kenntnisse. Gute Einträge sind konkret, nachvollziehbar und lassen erkennen, was im Ausbildungsalltag gelernt wurde.

Typische Inhalte

  • Kunden zu intermodalen und multimodalen Reisen beraten
  • Mobilitätsdienstleistungen mitgestalten, verkaufen und betreuen
  • Reiseverbindungen über digitale Plattformen planen
  • Beschwerden und Konflikte serviceorientiert bearbeiten
  • Funktion technischer Service- und Notfalleinrichtungen sicherstellen
  • Bei Zwischen- und Notfällen Maßnahmen einleiten
  • Projekte und personalwirtschaftliche Prozesse unterstützen
  • Konkrete Lernfelder und Unterrichtsthemen aus der Berufsschule dokumentieren
  • Unterweisungen, Schulungen und weitere Ausbildungsorte festhalten
  • Urlaub, Krankheit, Feiertage, Freistellungen und andere Abwesenheiten eindeutig kennzeichnen

Darauf kommt es beim Schreiben an

  • Zeitraum, Lernort und ausgeführte Aufgabe eindeutig benennen
  • Konkrete Arbeitsschritte statt allgemeiner Sammelbegriffe beschreiben
  • Verwendete Arbeitsmittel, Unterlagen oder Systeme nennen
  • Ergebnis, Kontrolle oder gewonnenes Wissen kurz festhalten
  • Nur tatsächlich ausgeführte Tätigkeiten dokumentieren
  • Berichte regelmäßig einreichen und durch die Ausbildungsperson prüfen lassen

Beispiele für Berichtsheft-Einträge für Kaufleute für Mobilität und Verkehrsservice

Die Beispiele zeigen, wie typische Tätigkeiten aus dem Ausbildungsrahmenplan sowie Berufsschule, Unterweisungen und Abwesenheiten dokumentiert werden können. Sie dienen als Formulierungshilfe und müssen immer an die tatsächlich ausgeführten Tätigkeiten und besuchten Ausbildungsorte angepasst werden.

Planen und vorbereiten

  • Mobilitätsberatung
    Reisebedarf aufgenommen und eine Verbindung aus Bahn, Bus und Sharing-Angebot zusammengestellt.Passend zu: Entwicklung von Mobilitätsdienstleistungen und ihre Realisierung mitgestalten
  • Service
    Reisende zu Anschluss, Barrierefreiheit und Ersatzverbindung beraten und Auskunft dokumentiert.Passend zu: Service und Betreuung durchführen

Durchführen und dokumentieren

  • Kundenkommunikation
    Beschwerde aufgenommen, Sachverhalt geprüft und lösungsorientierte Rückmeldung gegeben.Passend zu: Kommunikation mit Kunden und Kundinnen dienstleistungsorientiert und situationsbezogen gestalten
  • Notfalleinrichtung
    Standort und Funktion einer Notruf- und Sicherheitseinrichtung geprüft und Mangel gemeldet.Passend zu: Funktion der technischen Service- und Notfalleinrichtungen sicherstellen

Prüfen und verbessern

  • Zwischenfall
    Betriebliche Handlungsanweisung angewendet, Reisende informiert und zuständige Stelle verständigt.Passend zu: In Not- und in Zwischenfällen Maßnahmen ergreifen
  • Projektarbeit
    Aufgaben, Termine und Ergebnisse eines Projekts zur Verbesserung der Kundeninformation dokumentiert.Passend zu: Projektorientierte Arbeitsweisen anwenden

Berufsschule, Unterweisungen und Abwesenheiten

  • Berufsschule
    Im Berufsschulunterricht Mobilitätsmärkte, multimodale Reiseketten, Kundenkommunikation, Service, Sicherheitsmanagement, Notfälle, Projektarbeit, Geschäftsprozesse und Wirtschafts- und Sozialkunde behandelt.Themen des Berufsschulunterrichts konkret benennen
  • Unterweisung oder Lehrgang
    In einer Unterweisung Notfalleinrichtungen, Deeskalation, barrierearme Kundenbetreuung und betriebliche Meldewege praktisch angewendet.Ausbildungsort und vermittelten Inhalt festhalten
  • Urlaub
    UrlaubAbwesenheitszeit eindeutig kennzeichnen
  • Krankheit
    Arbeitsunfähig erkranktKeine Diagnose oder Gesundheitsdetails angeben
  • Freier Tag
    Freier Tag gemäß DienstplanRegelmäßig freie Tage können in Zubido voreingestellt, automatisch angelegt und beim Signieren des Berichtszeitraums mit erfasst werden.

Ausbildungsrahmenplan für die Ausbildung zum Kaufmann für Mobilität und Verkehrsservice oder zur Kauffrau für Mobilität und Verkehrsservice

Der offizielle Ausbildungsrahmenplan gliedert die betriebliche Ausbildung in 14 Berufsbildpositionen. Die folgende Übersicht nennt zu jeder Position drei ausgewählte Ausbildungsinhalte und ist kein vollständiger Abdruck. In Zubido ist der vollständige Rahmenplan mit allen Teilzielen integriert und mit Berichtsheft, Lernstand und Ausbildungsplanung verbunden.

Berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten

Personalwirtschaftliche Prozesse unterstützen

Dazu gehören unter anderem:

  • Nachweise für die Personaleinsatzplanung und für die Arbeitszeiterfassung führen
  • Einführung neuer Mitarbeitenden begleiten sowie bei Maßnahmen zur Personalbindung mitwirken
  • Betriebliche Arbeitsstrukturen und -prozesse in Bezug auf Personalplanung, Personalgewinnung und Personaleinsatz erläutern

Projektorientierte Arbeitsweisen anwenden

Dazu gehören unter anderem:

  • Projektmanagementmethoden anwenden
  • Projektabläufe an veränderte Anforderungen anpassen
  • Planung, Strukturierung, Umsetzung und Steuerung betrieblicher Projekte unterstützen

Entwicklung von Mobilitätsdienstleistungen und ihre Realisierung mitgestalten

Dazu gehören unter anderem:

  • Kundenfeedback aufnehmen, auswerten und weitergeben
  • Bei der Angebotserstellung Aspekte von Umweltfreundlichkeit und Ressourcennutzung berücksichtigen
  • Leistungen verschiedener Verkehrsträger und Mobilitätsanbieter in ihrer Vernetzung beschreiben und bewerten

Kommunikation mit Kunden und Kundinnen dienstleistungsorientiert und situationsbezogen gestalten

Dazu gehören unter anderem:

  • Kommunikationskanäle auswählen und einsetzen
  • In Störungssituationen kundenorientiert kommunizieren
  • Deeskalationstechniken präventiv und in Konfliktsituationen anwenden

Fremdsprachen bei der Kundenkommunikation anwenden

Dazu gehören unter anderem:

  • Beratungsgespräche mit Kunden und Kundinnen situations- und adressatengerecht führen
  • Kunden und Kundinnen Auskünfte in einer Fremdsprache erteilen, auch unter Nutzung von Medien entsprechend betrieblicher Vorgaben
  • Fremdsprachige Dokumentvorlagen, Standardtexte und Textbausteine in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation mit internationalen Kunden und Kundinnen nutzen

Service und Betreuung durchführen

Dazu gehören unter anderem:

  • IT-Systeme anwenden
  • Kunden- und serviceorientiert handeln
  • Marketinginstrumente betriebsbezogen anwenden

Funktion der technischen Service- und Notfalleinrichtungen sicherstellen

Dazu gehören unter anderem:

  • Technische Service- und Notfalleinrichtungen bedienen und kontrollieren
  • Kunden und Kundinnen die Bedienung technischer Service- und Notfalleinrichtungen des Betriebes erklären
  • Störungen an technischen Service- und Notfalleinrichtungen erkennen und Maßnahmen zu ihrer Beseitigung einleiten

In Not- und in Zwischenfällen Maßnahmen ergreifen

Dazu gehören unter anderem:

  • Gesamtvorgang des Vorfalls dokumentieren
  • Evakuierungsprozesse situationsbezogen unterstützen
  • Gefahrensituationen und Gefahren erkennen und beurteilen

Instrumente der kaufmännischen Steuerung anwenden

Dazu gehören unter anderem:

  • Vorgänge des Zahlungsverkehrs und des Mahnwesens bearbeiten
  • Vorbereitende Arbeiten für die Buchführung und für Jahresabschlüsse durchführen
  • Angebotskalkulation auf Basis von vorhandenen Kosten- und Leistungsdaten durchführen

Integrativ zu vermittelnde Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten

Organisation des Ausbildungsbetriebes, Berufsbildung sowie Arbeits- und Tarifrecht

Dazu gehören unter anderem:

  • Positionen der eigenen Entgeltabrechnung erläutern
  • Wesentliche Inhalte von Arbeitsverträgen erläutern
  • Möglichkeiten des beruflichen Aufstiegs und der beruflichen Weiterentwicklung erläutern

Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit

Dazu gehören unter anderem:

  • Ergonomische Arbeitsweisen beachten und anwenden
  • Sicheres und gesundheitsgerechtes Arbeiten erläutern
  • Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben und erste Maßnahmen bei Unfällen einleiten

Umweltschutz und Nachhaltigkeit

Dazu gehören unter anderem:

  • Für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes einhalten
  • Vorschläge für nachhaltiges Handeln für den eigenen Arbeitsbereich entwickeln
  • Abfälle vermeiden sowie Stoffe und Materialien einer umweltschonenden Wiederverwertung oder Entsorgung zuführen

Digitalisierte Arbeitswelt

Dazu gehören unter anderem:

  • Störungen in Kommunikationsprozessen erkennen und zu ihrer Lösung beitragen
  • Wertschätzung anderer unter Berücksichtigung gesellschaftlicher Vielfalt praktizieren
  • Ressourcenschonend, adressatengerecht und effizient kommunizieren sowie Kommunikationsergebnisse dokumentieren

Im Arbeitskontext kultursensibel handeln

Dazu gehören unter anderem:

  • Gleichbehandlung und Inklusion im Arbeitskontext mitgestalten
  • Vorteile von kultursensiblem Verhalten insbesondere für den eigenen beruflichen Kontext darstellen
  • Missverständnisse und Konflikte sowie deren Ursachen erkennen und geeignete Handlungsmöglichkeiten zur Lösung abwägen und anwenden

Berichte und Ausbildungsrahmenplan intelligent verbinden

Der integrierte Ausbildungsrahmenplan macht aus dem digitalen Berichtsheft ein Werkzeug für die Ausbildungsqualität – für Azubis ebenso wie für Ausbildende und Betriebe. KI unterstützt beim Prüfen, Verbessern und Zuordnen; die dokumentierten Tätigkeiten bleiben die eigenen Angaben der Azubis.

KI-gestützt zuordnen und Lücken erkennen

Zubido analysiert Berichtsheft-Einträge und schlägt passende Inhalte aus dem Ausbildungsrahmenplan für Kaufleute für Mobilität und Verkehrsservice vor. Die Zuordnungen bleiben nachvollziehbar und können durch die Ausbildungsperson geprüft werden.

  • Berichte KI-gestützt passenden Inhalten des Ausbildungsrahmenplans zuordnen
  • Vermittelte Inhalte und noch offene Ausbildungsziele leichter erkennen
  • Individuelle KI-Lernquizze aus Ausbildungsrahmenplan, eigenen Berichten und persönlichem Lernstand erstellen

Coach statt Ghostwriter

Der KI-Berichtsheft-Coach prüft eigene Einträge und gibt verständliche Hinweise zu Inhalt, Vollständigkeit, Formulierung und Rechtschreibung. Dadurch werden Berichte präziser und die Ausbildungsqualität wird sichtbar verbessert.

  • Konkrete Hinweise statt automatisch erzeugter fertiger Berichte
  • Unterstützung beim eigenständigen Schreiben und Verbessern
  • Bessere Grundlage für Rückmeldung und Begleitung durch Ausbildende

Das digitale Zubido Berichtsheft: bewährt in der Praxis

Zubido verbindet digitales Berichtsheft, individuelles Lernen und Ausbildungsmanagement – intuitiv, sicher und ohne lange Einrichtung direkt im Ausbildungsalltag einsetzbar.

⭐⭐⭐⭐⭐ 4,5 von 5 Sternen aus 58 Bewertungen
Apple App Store · Google Play · Stand: September 2026

Bewährt im Ausbildungsalltag

  • Mehr als 6.600 registrierte Betriebe – vom kleinen Handwerksbetrieb bis zum Unternehmen mit hunderten Azubis
  • Über 33.000 registrierte Azubis in zahlreichen IHK- und HWK-Ausbildungsberufen
  • Seit 2021 am Markt und im praktischen Ausbildungsalltag erprobt und bewährt
  • Ausgezeichnet mit dem Comenius-EduMedia-Siegel 2023

Sicher und flexibel einsetzbar

  • DSGVO-konforme Datenverarbeitung mit Hosting in Deutschland
  • Als Web-App im Browser sowie für iOS und Android verfügbar – online und offline am Computer, Tablet und Smartphone
  • Für Azubis, Ausbildende, Lehrkräfte und Prüfende dauerhaft kostenlos
  • Betriebstarife ab 1,80 Euro pro Azubi und Monat zzgl. MwSt.; 30 Tage kostenlos und ohne Zahlungsmittel testbar

Ausbildung zum Kaufmann für Mobilität und Verkehrsservice oder zur Kauffrau für Mobilität und Verkehrsservice: Aufgaben und Ablauf

Kaufleute für Mobilität und Verkehrsservice beraten und betreuen Reisende, wirken an der Entwicklung und Umsetzung vernetzter Mobilitätsangebote mit und handeln bei Störungen und Notfällen serviceorientiert, sicher und deeskalierend.

Berufsalltag

Gearbeitet wird in öffentlichen und privaten Verkehrsunternehmen, bei Verkehrsverbünden und Reiseveranstaltern, etwa in Kundenzentren, Stationen, Leitstellen und Verkehrsmitteln. Digitale Mobilitätsplattformen, persönliche Beratung, besondere Personengruppen, Sicherheitsmanagement und Notfallkommunikation sind zentral.

  • Kunden zu intermodalen und multimodalen Reisen beraten
  • Mobilitätsdienstleistungen mitgestalten, verkaufen und betreuen
  • Reiseverbindungen über digitale Plattformen planen
  • Beschwerden und Konflikte serviceorientiert bearbeiten
  • Funktion technischer Service- und Notfalleinrichtungen sicherstellen

Prüfungen und Perspektiven

Die gestreckte Abschlussprüfung besteht aus zwei Teilen. Teil 1 umfasst Personalwirtschaft und Geschäftsprozesse; Teil 2 umfasst Notfalleinrichtungen und Sicherheitsmanagement, Mobilitätsdienstleistungen und projektorientiertes Arbeiten, Kommunikation, Service und Betreuung sowie Wirtschafts- und Sozialkunde.

  • Reguläre Ausbildungsdauer: 3 Jahre
  • Spezialisierung in Kundenservice, Mobilitätsplanung, Sicherheit, Vertrieb, Leitstelle oder Stationsmanagement möglich
  • Weiterbildung zum Fachwirt oder zur Fachwirtin für Personenverkehr und Mobilität möglich

Offizielle Informationen und Dokumente

Die Angaben auf dieser Seite beruhen auf der geltenden Ausbildungsverordnung und dem offiziellen Ausbildungsrahmenplan.

Häufige Fragen zum Berichtsheft für Kaufleute für Mobilität und Verkehrsservice

Ja. Auszubildende müssen nach § 13 Satz 2 Nummer 7 Berufsbildungsgesetz einen schriftlichen oder elektronischen Ausbildungsnachweis führen. Der Ausbildungsbetrieb muss Gelegenheit zum Führen während der Ausbildungszeit geben und die Berichte regelmäßig durchsehen.

In das Berichtsheft gehören die tatsächlich ausgeführten betrieblichen Tätigkeiten sowie konkrete Inhalte aus Berufsschule, Unterweisungen und weiteren Ausbildungsorten. Berufstypische Themen sind Kunden zu intermodalen und multimodalen Reisen beraten, Mobilitätsdienstleistungen mitgestalten, verkaufen und betreuen, Reiseverbindungen über digitale Plattformen planen, Beschwerden und Konflikte serviceorientiert bearbeiten, Funktion technischer Service- und Notfalleinrichtungen sicherstellen.

Der Ausbildungsnachweis wird regelmäßig geführt, je nach vereinbarter Form als Tages- oder Wochenbericht. Zubido unterstützt beide Varianten und zeigt Berichtszeiträume, Fehlzeiten und Bearbeitungsstände übersichtlich an.

Ja. Auf dieser Seite finden sich konkrete Formulierungsbeispiele für typische Tätigkeiten. Sie dienen als Orientierung und müssen an die im eigenen Ausbildungsbetrieb tatsächlich ausgeführten Aufgaben angepasst werden.

Ja. Alle 14 Berufsbildpositionen des offiziellen Ausbildungsrahmenplans sind in Zubido integriert und können für Berichtsheft, Lernstand und Ausbildungsplanung genutzt werden.

Ja. Zubido analysiert Berichtsheft-Einträge KI-gestützt und schlägt passende Inhalte des Ausbildungsrahmenplans vor. Die Zuordnungen werden nachvollziehbar angezeigt und können durch die Ausbildungsperson kontrolliert werden.

Nein. Zubido schreibt das Berichtsheft nicht automatisch und erzeugt keine fertigen Berichte aus Stichworten oder Spracheingaben. Der KI-Berichtsheft-Coach unterstützt stattdessen beim Prüfen und Verbessern selbst verfasster Einträge und gibt Hinweise zu Inhalt, Vollständigkeit, Formulierung und Rechtschreibung. Zubido setzt KI damit gezielt als Coach ein, nicht als Ghostwriter.

Zubido unterstützt die formgerechte Führung des Ausbildungsnachweises und berücksichtigt die Erfordernisse der IHK sowie die Empfehlungen des BIBB. Tages- und Wochenberichte, regelmäßige Prüfung, Kommentare, digitale Signatur, PDF-Export sowie die Freigabe per Link oder QR-Code unterstützen einen vollständigen Ausbildungsnachweis.

Ja. Bei einem verbundenen Ausbildungsbetrieb werden Berichte direkt in Zubido eingereicht. Berechtigte Ausbildungspersonen können sie prüfen, kommentieren, digital signieren oder zur Korrektur zurückgeben. Für die Prüfung lässt sich der Ausbildungsnachweis als PDF exportieren oder per Link beziehungsweise QR-Code freigeben.

Zubido erstellt individuelle KI-Lernquizze aus dem Ausbildungsrahmenplan, den eigenen Berichtsheft-Einträgen und dem persönlichen Lernstand. Nach jeder Antwort folgen direktes Feedback und eine verständliche Erklärung. Die Ergebnisse sind nur für den jeweiligen Azubi sichtbar.

Ja. Für Azubis sind das digitale Berichtsheft, der KI-Berichtsheft-Coach und das individuelle Lernquiz dauerhaft kostenlos. Kosten entstehen weder im Solomodus noch bei einer Verbindung mit dem Ausbildungsbetrieb.

Ja. Im Solomodus lässt sich das digitale Berichtsheft selbstständig führen, auch wenn der Ausbildungsbetrieb Zubido nicht nutzt. Berichte können als PDF mit Unterschriftsfeldern ausgegeben oder per Link beziehungsweise QR-Code geteilt werden. Eine spätere Verbindung mit einem Betrieb ist möglich.

Ja. Zubido ist als Web-App im Browser sowie als App für iOS und Android verfügbar. Das digitale Berichtsheft funktioniert am Computer, Tablet und Smartphone online und offline.

Nein. Berichtsheft- und Ausbildungsdaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Zubido verarbeitet personenbezogene Daten DSGVO-konform; Hosting und Datenverarbeitung erfolgen in Deutschland.

Berichtsheft ohne Grenzen

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