Ausbildung Kaufmann für Dialogmarketing/Kauffrau für Dialogmarketing

Als Kaufmann oder Kauffrau für Dialogmarketing bist du die Stimme des Unternehmens und ein echtes Kommunikationstalent. Du stehst im direkten Kontakt mit Kunden, berätst sie, verkaufst Produkte oder Dienstleistungen und bist der erste Ansprechpartner für Anfragen und Wünsche.

Dauer der Ausbildung

Die Ausbildung dauert 3 Jahre. Unter bestimmten Voraussetzungen, wie z.B. einem höheren Schulabschluss (Abitur) oder sehr guten Leistungen während der Ausbildung, kann die Ausbildungszeit verkürzt werden.

Gehalt (Ausbildungsvergütung)

Die Ausbildungsvergütung ist tariflich geregelt und kann je nach Bundesland und Unternehmen variieren. Im Durchschnitt kannst du mit folgendem monatlichen Gehalt rechnen:

• 1. Ausbildungsjahr: ca. 950 - 1.100 Euro
• 2. Ausbildungsjahr: ca. 1.050 - 1.150 Euro
• 3. Ausbildungsjahr: ca. 1.100 - 1.250 Euro

Empfohlener Schulabschluss

Rechtlich ist kein bestimmter Schulabschluss vorgeschrieben. Die meisten Unternehmen stellen jedoch Auszubildende mit einem mittleren Schulabschluss (Realschulabschluss) oder der (Fach-)Hochschulreife ein.

Kenntnisse/Stärken

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Freude am Umgang mit Menschen
• Kunden- und Serviceorientierung
• Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick
• Teamfähigkeit
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Arbeitszeit

In der Regel arbeitest du zu den üblichen Bürozeiten. Je nach Unternehmen, insbesondere in Servicecentern, kann auch Schichtarbeit am Abend oder am Wochenende erforderlich sein.

Aufgaben in der Ausbildung

• Führen von Verkaufs- und Beratungsgesprächen (Inbound und Outbound)
• Betreuung von Kunden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat)
• Planung und Durchführung von Marketingkampagnen
• Erfassung und Pflege von Kundendaten in CRM-Systemen
• Bearbeitung von Aufträgen und Reklamationen
• Sicherstellung der Servicequalität
• Du lernst auch, dein Berichtsheft regelmäßig zu führen. Zu empfehlen ist z.B. das digitale Berichtsheft von Zubido.

Ausbildungsinhalte

• Kommunikationstechniken und Gesprächsführung
• Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
• Projektmanagement im Dialogmarketing
• Vertrieb und Verkauf
• Umgang mit branchenspezifischer Software (z.B. CRM-Systeme)
• Datenschutz und rechtliche Rahmenbedingungen

Ausbildungsablauf

Ausbildungsbeginn: Üblicherweise am 1. August oder 1. September eines Jahres.

Zwischenprüfung: Findet zur Mitte des zweiten Ausbildungsjahres statt, um deinen Wissensstand zu überprüfen.

Abschlussprüfung: Am Ende der Ausbildung legst du vor der Industrie- und Handelskammer (IHK) deine Abschlussprüfung ab.

Karrieremöglichkeiten

• Teamleiter/in im Service- oder Callcenter
• Weiterbildung zum/zur Fachwirt/in für Dialogmarketing
• Spezialisierung im Bereich Training, Coaching oder Qualitätsmanagement
• Studium, z.B. Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing oder Vertrieb

Good to know

• Dieser Beruf ist weit mehr als nur Telefonieren – du bist ein wichtiger Teil der Kundenbindung und des Vertriebserfolgs.
• Die erlernten kommunikativen Fähigkeiten sind in nahezu allen Branchen gefragt.
• Die Digitalisierung prägt den Beruf stark, neue Kanäle wie Social Media und Messenger-Dienste gewinnen an Bedeutung.

Berufsalltag

Dein Arbeitsplatz ist meist ein Büro mit moderner technischer Ausstattung, wie einem PC und einem Headset. Du arbeitest eng im Team, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Der Tag ist geprägt von vielen Gesprächen und der sorgfältigen Dokumentation im Computersystem. Du wechselst zwischen der aktiven Ansprache von Kunden (Outbound) und der Bearbeitung eingehender Anfragen (Inbound). Du musst während deiner Ausbildung auch dein Berichtsheft regelmäßig führen. Zu empfehlen ist z.B. das digitale Berichtsheft von Zubido.

Ausbildungsnachweis

Während der Ausbildung werden die erlernten Fähigkeiten und Kenntnisse von den Auszubildenden im Ausbildungsnachweis (auch "Berichtsheft") dokumentiert. Dieser dient als Nachweis für die während der Ausbildung erlernten Tätigkeiten. Das Berichtsheft ist laut HWK und IHK notwendig, um als Azubi zur Abschlussprüfung zugelassen zu werden. Das Berichtsheft wird täglich oder wöchentlich geführt und muss von den Ausbildern im Unternehmen regelmäßig geprüft und signiert werden. Dafür gibt es vom Betrieb meist eine Berichtsheft-Vorlage. Zusätzlich werden mitunter auch Monats- oder Fachberichte verlangt. Moderne Ausbildungsbetriebe setzen dafür auf digitale Ausbildungsnachweise, wie die Berichtsheft-App von Zubido.

Offizielle Informationen und Dokumente

Hier findest du die wichtigsten offiziellen Informationen und Dokumente zu diesem Ausbildungsberuf. So kannst du schnell nachsehen, wie die Ausbildung geregelt ist und welche Inhalte offiziell dazugehören.

Die Links führen zu externen offiziellen Quellen.

BIBB-Berufsseite
Die offizielle Übersicht des Bundesinstituts für Berufsbildung mit Informationen zu Berufsbild, Ausbildungsdauer und Struktur der Ausbildung.
BIBB-Berufsseite

Ausbildungsverordnung und Ausbildungsrahmenplan
Die rechtliche Grundlage der Ausbildung mit den verbindlichen Inhalten und Anforderungen für den betrieblichen Teil.
Ausbildungsverordnung und Ausbildungsrahmenplan (PDF)

Rahmenlehrplan
Die offiziellen Inhalte für den Unterricht in der Berufsschule, sofern ein veröffentlichter Rahmenlehrplan verfügbar ist.
Rahmenlehrplan (PDF)

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