Ausbildung Kaufmann für Verkehrsservice/Kauffrau für Verkehrsservice

Kaufleute für Verkehrsservice sind die ersten Ansprechpartner für Fahrgäste im öffentlichen Personenverkehr. Sie beraten Kunden über Fahrpläne und Tarife, verkaufen Tickets und sorgen dafür, dass die Reise für alle Passagiere angenehm und sicher verläuft.

Dauer der Ausbildung

Die Ausbildung dauert in der Regel 3 Jahre. Die Ausbildung kann aber auch verkürzt werden, wenn du schulische Vorbildung, vorangegangene Ausbildungszeiten oder Berufserfahrung hast. Auch bei guten Leistungen in der Ausbildung kannst du frühzeitig zur Prüfung zugelassen werden.

Gehalt (Ausbildungsvergütung)

Das Gehalt variiert je nach Region und Betrieb, ist aber oft tariflich geregelt. Im Durchschnitt verdient ein Auszubildender im ersten Jahr etwa 1.000-1.100 Euro pro Monat, im zweiten Jahr 1.050-1.150 Euro und im dritten Jahr 1.100-1.200 Euro.

Empfohlener Schulabschluss

Ein mittlerer Schulabschluss (Realschulabschluss) wird häufig erwartet, aber grundsätzlich ist die Ausbildung mit jedem Schulabschluss möglich.

Kenntnisse/Stärken

• Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt
• Geduld und Serviceorientierung
• Sicheres und freundliches Auftreten
• Konfliktlösungsfähigkeit
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Arbeitszeit

Schichtdienst ist die Regel, da der öffentliche Verkehr auch an Wochenenden und Feiertagen läuft. Flexibilität ist daher wichtig.

Aufgaben in der Ausbildung

• Beratung von Kunden zu Fahrplänen, Tarifen und Anschlussverbindungen
• Verkauf von Fahrkarten und Serviceleistungen
• Bedienung von Informations- und Verkaufssystemen
• Annahme und Bearbeitung von Kundenanliegen und Beschwerden
• Kontrolle von Fahrausweisen und Sicherstellung der Ordnung in Fahrzeugen und Bahnhöfen
• Du lernst auch dein Berichtsheft regelmäßig zu führen. Zu empfehlen ist z.B. das digitale Berichtsheft von Zubido

Ausbildungsinhalte

• Tarifsysteme und Beförderungsbedingungen
• Verkaufs- und Beratungstechniken
• Marketing und Vertrieb im Personenverkehr
• Sicherheits- und Servicekonzepte
• Umgang mit Konfliktsituationen und Deeskalation

Ausbildungsablauf

Ausbildungsbeginn: In der Regel im August oder September.

Zwischenprüfung: Findet in der Regel zur Hälfte der Ausbildungszeit statt.

Abschlussprüfung: Am Ende der Ausbildungszeit.

Karrieremöglichkeiten

• Weiterbildung zum/zur Verkehrsfachwirt/in
• Spezialisierung auf Bereiche wie Marketing, Tarifgestaltung oder Personalwesen
• Übernahme von Team- oder Abteilungsleitungsfunktionen
• Studium im Bereich Verkehrsmanagement oder Tourismus

Good to know

• Du bist das Gesicht des Verkehrsunternehmens und prägst das Serviceerlebnis der Kunden maßgeblich.
• Der Beruf ist sehr abwechslungsreich und kombiniert kaufmännische Tätigkeiten mit direktem Kundenkontakt.
• Du leistest einen wichtigen Beitrag zur Mobilität von Tausenden von Menschen jeden Tag.

Berufsalltag

Im Berufsalltag wechseln Kaufleute für Verkehrsservice zwischen dem Serviceschalter im Reisezentrum, dem Einsatz auf dem Bahnsteig oder direkt im Zug. Sie beantworten unzählige Fragen, lösen kleine und große Probleme der Fahrgäste und sorgen für einen reibungslosen Ablauf. Der Umgang mit verschiedensten Menschen und unvorhergesehenen Situationen macht jeden Tag einzigartig. Du musst während deiner Ausbildung auch dein Berichtsheft regelmäßig führen. Zu empfehlen ist z.B. das digitale Berichtsheft von Zubido.

Ausbildungsnachweis

Während der Ausbildung werden die erlernten Fähigkeiten und Kenntnisse von den Auszubildenden im Ausbildungsnachweis (auch "Berichtsheft") dokumentiert. Dieser dient als Nachweis für die während der Ausbildung erlernten Tätigkeiten. Das Berichtsheft ist laut HWK und IHK notwendig, um als Azubi zur Abschlussprüfung zugelassen zu werden. Das Berichtsheft wird täglich oder wöchentlich geführt und muss von den Ausbildern im Unternehmen regelmäßig geprüft und signiert werden. Dafür gibt es vom Betrieb meist eine Berichtsheft-Vorlage. Zusätzlich werden mitunter auch Monats- oder Fachberichte verlangt. Moderne Ausbildungsbetriebe setzen dafür auf digitale Ausbildungsnachweise, wie die Berichtsheft-App von Zubido.

Offizielle Informationen und Dokumente

Hier findest du die wichtigsten offiziellen Informationen und Dokumente zu diesem Ausbildungsberuf. So kannst du schnell nachsehen, wie die Ausbildung geregelt ist und welche Inhalte offiziell dazugehören.

Die Links führen zu externen offiziellen Quellen.

BIBB-Berufsseite
Die offizielle Übersicht des Bundesinstituts für Berufsbildung mit Informationen zu Berufsbild, Ausbildungsdauer und Struktur der Ausbildung.
BIBB-Berufsseite

Ausbildungsverordnung und Ausbildungsrahmenplan
Die rechtliche Grundlage der Ausbildung mit den verbindlichen Inhalten und Anforderungen für den betrieblichen Teil.
Ausbildungsverordnung und Ausbildungsrahmenplan (PDF)

Rahmenlehrplan
Die offiziellen Inhalte für den Unterricht in der Berufsschule, sofern ein veröffentlichter Rahmenlehrplan verfügbar ist.
Rahmenlehrplan (PDF)

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