Ausbildung Servicefachkraft für Dialogmarketing

Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind die Stimme eines Unternehmens. Sie führen professionelle Kundengespräche, bearbeiten Aufträge, beantworten Anfragen und sind maßgeblich für die Kundenzufriedenheit und -bindung verantwortlich.

Dauer der Ausbildung

Die Ausbildung dauert in der Regel 2 Jahre. Bei guten Leistungen und in Absprache mit dem Betrieb besteht die Möglichkeit, die Ausbildung um ein Jahr zu verlängern und den höherwertigen Abschluss als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing zu erwerben.

Gehalt (Ausbildungsvergütung)

Das Gehalt variiert je nach Branche, Region und Betrieb. Im Durchschnitt verdient ein Auszubildender im ersten Jahr etwa 850-1.050 Euro pro Monat und im zweiten Jahr 900-1.150 Euro.

Empfohlener Schulabschluss

Rein rechtlich ist kein bestimmter Schulabschluss vorgeschrieben. Die meisten Betriebe stellen jedoch Auszubildende mit einem mittleren Schulabschluss (Realschulabschluss) ein.

Kenntnisse/Stärken

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Kunden- und Serviceorientierung
• Freundliches und sicheres Auftreten
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit
• Belastbarkeit und Geduld

Arbeitszeit

Die Arbeitszeiten sind oft in Schichtmodellen organisiert, die auch Abendstunden und Wochenenden umfassen können, da Kundenservice häufig außerhalb der regulären Bürozeiten gefragt ist.

Aufgaben in der Ausbildung

• Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat beraten und betreuen
• Produkte und Dienstleistungen aktiv vorstellen und verkaufen (Inbound/Outbound)
• Anfragen, Aufträge und Reklamationen bearbeiten
• Kundendaten in CRM-Systemen erfassen und pflegen
• An Kundenzufriedenheitsumfragen mitwirken
• Professionelle Gesprächsführung und Kommunikationstechniken erlernen
• Du lernst auch dein Berichtsheft regelmäßig zu führen. Zu empfehlen ist z.B. das digitale Berichtsheft von Zubido

Ausbildungsinhalte

• Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung
• Produkt- und Dienstleistungsschulungen
• Verkaufstechniken und Argumentationsstrategien
• Umgang mit branchenspezifischer Software (z.B. CRM-Systeme)
• Projektmanagement im Dialogmarketing
• Qualitätssicherung und Datenschutzbestimmungen

Ausbildungsablauf

Ausbildungsbeginn: In der Regel im August oder September.

Zwischenprüfung: Findet meist nach dem ersten Ausbildungsjahr statt.

Abschlussprüfung: Am Ende der zweijährigen Ausbildungszeit.

Karrieremöglichkeiten

• Weiterbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Dialogmarketing (3. Ausbildungsjahr)
• Weiterbildung zum/zur Fachwirt/in für Dialogmarketing
• Spezialisierung auf Bereiche wie Vertrieb, Qualitätsmanagement oder Training
• Aufstieg zum/zur Teamleiter/in oder Call-Center-Manager/in

Good to know

• Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden.
• Der Beruf bietet einen hervorragenden Einstieg in die Bereiche Vertrieb, Marketing und Kundenservice.
• Die Branche ist dynamisch und entwickelt sich mit neuen Kommunikationstechnologien ständig weiter.

Berufsalltag

Im Berufsalltag arbeitest du hauptsächlich am Computer und mit einem Headset. Du führst viele Gespräche, beantwortest E-Mails und nutzt spezielle Software, um Kundenanliegen zu dokumentieren und zu lösen. Je nach Ausrichtung des Unternehmens nimmst du Anrufe entgegen (Inbound) oder rufst Kunden aktiv an (Outbound). Teamarbeit und ein ständiger Austausch mit Kollegen sind dabei essenziell. Du musst während deiner Ausbildung auch dein Berichtsheft regelmäßig führen. Zu empfehlen ist z.B. das digitale Berichtsheft von Zubido.

Ausbildungsnachweis

Während der Ausbildung werden die erlernten Fähigkeiten und Kenntnisse von den Auszubildenden im Ausbildungsnachweis (auch "Berichtsheft") dokumentiert. Dieser dient als Nachweis für die während der Ausbildung erlernten Tätigkeiten. Das Berichtsheft ist laut HWK und IHK notwendig, um als Azubi zur Abschlussprüfung zugelassen zu werden. Das Berichtsheft wird täglich oder wöchentlich geführt und muss von den Ausbildern im Unternehmen regelmäßig geprüft und signiert werden. Dafür gibt es vom Betrieb meist eine Berichtsheft-Vorlage. Zusätzlich werden mitunter auch Monats- oder Fachberichte verlangt. Moderne Ausbildungsbetriebe setzen dafür auf digitale Ausbildungsnachweise, wie die Berichtsheft-App von Zubido.

Offizielle Informationen und Dokumente

Hier findest du die wichtigsten offiziellen Informationen und Dokumente zu diesem Ausbildungsberuf. So kannst du schnell nachsehen, wie die Ausbildung geregelt ist und welche Inhalte offiziell dazugehören.

Die Links führen zu externen offiziellen Quellen.

BIBB-Berufsseite
Die offizielle Übersicht des Bundesinstituts für Berufsbildung mit Informationen zu Berufsbild, Ausbildungsdauer und Struktur der Ausbildung.
BIBB-Berufsseite

Ausbildungsverordnung und Ausbildungsrahmenplan
Die rechtliche Grundlage der Ausbildung mit den verbindlichen Inhalten und Anforderungen für den betrieblichen Teil.
Ausbildungsverordnung und Ausbildungsrahmenplan (PDF)

Rahmenlehrplan
Die offiziellen Inhalte für den Unterricht in der Berufsschule, sofern ein veröffentlichter Rahmenlehrplan verfügbar ist.
Rahmenlehrplan (PDF)

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