Ausbildung Servicekaufmann/frau im Luftverkehr

Als Servicekaufmann/frau im Luftverkehr bist du das Gesicht der Fluggesellschaft am Boden und der erste Ansprechpartner für Passagiere aus aller Welt. Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf von der Buchung bis zum Boarding und löst alle anfallenden Probleme mit Professionalität und Freundlichkeit.

Dauer der Ausbildung

Die Ausbildung dauert in der Regel 3 Jahre. Sie kann bei guten Leistungen oder entsprechender Vorbildung (z. B. Abitur) verkürzt werden, sodass du frühzeitig zur Abschlussprüfung zugelassen wirst.

Gehalt (Ausbildungsvergütung)

Dein Gehalt ist oft tariflich geregelt und kann je nach Fluggesellschaft oder Flughafenbetreiber variieren. Im Durchschnitt kannst du mit folgender Vergütung rechnen:

• 1. Ausbildungsjahr: 1.000 - 1.150 €
• 2. Ausbildungsjahr: 1.050 - 1.200 €
• 3. Ausbildungsjahr: 1.100 - 1.250 €

Empfohlener Schulabschluss

Für diese Ausbildung wird meist die mittlere Reife (Realschulabschluss) oder die (Fach-)Hochschulreife vorausgesetzt. Besonders wichtig sind gute Noten in Deutsch, Englisch und Geografie.

Kenntnisse/Stärken

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (auch in Englisch)
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Stressresistenz und Belastbarkeit
• Organisationstalent und Sorgfalt
• Teamfähigkeit und interkulturelle Kompetenz
• Ein gepflegtes Erscheinungsbild und gute Umgangsformen

Arbeitszeit

Am Flughafen herrscht 24/7-Betrieb. Du arbeitest daher im Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen. Flexibilität ist hier ein Muss.

Aufgaben in der Ausbildung

• Check-in von Passagieren und deren Gepäck
• Steuerung der Boarding-Vorgänge am Gate
• Verkauf von Flugtickets und Beratung zu Flugverbindungen
• Betreuung von Fluggästen an Informations- und Serviceschaltern
• Unterstützung bei Flugunregelmäßigkeiten wie Verspätungen oder Annullierungen
• Spezielle Betreuung von alleinreisenden Kindern oder Passagieren mit eingeschränkter Mobilität
• Du lernst auch, dein Berichtsheft regelmäßig zu führen. Zu empfehlen ist z.B. das digitale Berichtsheft von Zubido.

Ausbildungsinhalte

• Passagier- und Flugzeugabfertigungsprozesse
• Umgang mit internationalen Buchungs- und Tarifsystemen
• Gepäckermittlung (Lost & Found)
• Nationale und internationale Sicherheitsvorschriften im Luftverkehr
• Marketing- und Verkaufsstrategien von Fluggesellschaften
• Rechtliche Grundlagen des Luftverkehrs

Ausbildungsablauf

Die Ausbildung findet dual statt. Den praktischen Teil absolvierst du direkt am Flughafen bei einer Fluggesellschaft oder einem Abfertigungsdienstleister. Die theoretischen Kenntnisse werden dir in der Berufsschule im Blockunterricht vermittelt.

Ausbildungsbeginn: Meist zum 1. August oder 1. September.

Zwischenprüfung: Findet in der Mitte des zweiten Ausbildungsjahres statt.

Abschlussprüfung: Am Ende der Ausbildung vor der Industrie- und Handelskammer (IHK).

Karrieremöglichkeiten

• Weiterbildung zum/zur Verkehrsfachwirt/in oder Tourismusfachwirt/in
• Spezialisierung in Bereichen wie Ticketing, Gepäckermittlung oder VIP-Betreuung
• Aufstiegspositionen wie Schicht- oder Teamleiter/in
• Studium im Bereich Luftverkehrsmanagement oder Tourismusmanagement

Good to know

• Du arbeitest in einem spannenden, internationalen Umfeld und triffst Menschen aus aller Welt.
• Viele Arbeitgeber bieten attraktive Vergünstigungen für private Flüge an.
• Der Beruf erfordert eine hohe Verantwortung und die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Eine Zuverlässigkeitsüberprüfung (ZÜP) nach § 7 Luftsicherheitsgesetz ist für die Arbeit im Sicherheitsbereich des Flughafens zwingend erforderlich.

Berufsalltag

Kein Tag ist wie der andere. Dein Arbeitstag beginnt mit einem Team-Briefing über die anstehenden Flüge. Danach arbeitest du vielleicht am Check-in-Schalter, später am Gate, wo du das Boarding koordinierst. Du beantwortest Fragen, hilfst bei Problemen und sorgst dafür, dass alle Passagiere pünktlich und sicher abfliegen. Der ständige Kontakt mit Menschen und die dynamische Atmosphäre des Flughafens machen den Alltag sehr abwechslungsreich. Du musst während deiner Ausbildung auch dein Berichtsheft regelmäßig führen. Zu empfehlen ist z.B. das digitale Berichtsheft von Zubido.

Ausbildungsnachweis

Während der Ausbildung werden die erlernten Fähigkeiten und Kenntnisse von den Auszubildenden im Ausbildungsnachweis (auch "Berichtsheft") dokumentiert. Dieser dient als Nachweis für die während der Ausbildung erlernten Tätigkeiten. Das Berichtsheft ist laut HWK und IHK notwendig, um als Azubi zur Abschlussprüfung zugelassen zu werden. Das Berichtsheft wird täglich oder wöchentlich geführt und muss von den Ausbildern im Unternehmen regelmäßig geprüft und signiert werden. Dafür gibt es vom Betrieb meist eine Berichtsheft-Vorlage. Zusätzlich werden mitunter auch Monats- oder Fachberichte verlangt. Moderne Ausbildungsbetriebe setzen dafür auf digitale Ausbildungsnachweise, wie die Berichtsheft-App von Zubido.

Offizielle Informationen und Dokumente

Hier findest du die wichtigsten offiziellen Informationen und Dokumente zu diesem Ausbildungsberuf. So kannst du schnell nachsehen, wie die Ausbildung geregelt ist und welche Inhalte offiziell dazugehören.

Die Links führen zu externen offiziellen Quellen.

BIBB-Berufsseite
Die offizielle Übersicht des Bundesinstituts für Berufsbildung mit Informationen zu Berufsbild, Ausbildungsdauer und Struktur der Ausbildung.
BIBB-Berufsseite

Ausbildungsverordnung und Ausbildungsrahmenplan
Die rechtliche Grundlage der Ausbildung mit den verbindlichen Inhalten und Anforderungen für den betrieblichen Teil.
Ausbildungsverordnung und Ausbildungsrahmenplan (PDF)

Rahmenlehrplan
Die offiziellen Inhalte für den Unterricht in der Berufsschule, sofern ein veröffentlichter Rahmenlehrplan verfügbar ist.
Rahmenlehrplan (PDF)

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