Fachangestellte für Arbeitsmarktdienstleistungen bei einem Beratungsgespräch am ServicearbeitsplatzKI-Bild

Digitales Berichtsheft für Fachangestellte für Arbeitsmarktdienstleistungen

Zubido ist das digitale Berichtsheft für die Ausbildung zum Fachangestellten oder zur Fachangestellten für Arbeitsmarktdienstleistungen. Es verbindet den vollständigen offiziellen Ausbildungsrahmenplan mit dem KI-Berichtsheft-Coach, individuellen KI-Lernquizzen sowie Funktionen für Lernstand und Ausbildungsplanung.

Das Berichtsheft lässt sich im Browser und in den Apps für iOS und Android führen – online und offline. Die Bedienung ist intuitiv, übersichtlich und selbsterklärend – anders als bei vielen technisch und formularlastig aufgebauten Lösungen.

Zubido unterstützt Azubis beim Prüfen, Verbessern und Zuordnen ihrer Einträge, ohne Tätigkeiten zu erfinden. Ausbildende können Berichte digital prüfen und freigeben; Betriebe behalten den Ausbildungsstand anhand des Rahmenplans im Blick. Für Azubis ist Zubido dauerhaft kostenlos – auch im Solomodus ohne verbundenen Ausbildungsbetrieb.

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Berichtsheft und Ausbildung auf einen Blick

Die wichtigsten Fakten zur Ausbildung und zum digitalen Ausbildungsnachweis für Fachangestellte für Arbeitsmarktdienstleistungen.

Ausbildung im Überblick

  • Ausbildungsdauer: 3 Jahre
  • Zuständige Stelle: zuständige Stelle des öffentlichen Dienstes
  • 22 Berufsbildpositionen im offiziellen Ausbildungsrahmenplan
  • Zum Anfang des zweiten Ausbildungsjahres findet eine Zwischenprüfung statt.
  • Ausbildungsnachweis gemäß § 13 Satz 2 Nummer 7 Berufsbildungsgesetz

Digital mit Zubido

  • Tages- oder Wochenberichte mit digitaler Signatur und PDF-Export
  • Als Web-App im Browser sowie für iOS und Android verfügbar
  • Online und offline am Computer, Tablet und Smartphone nutzbar
  • Ausbildungsrahmenplan für Fachangestellte für Arbeitsmarktdienstleistungen vollständig integriert
  • KI-gestützte Zuordnung der Berichte zu passenden Inhalten des Ausbildungsrahmenplans
  • Für Azubis dauerhaft kostenlos – auch im Solomodus ohne verbundenen Betrieb

Was gehört in das Berichtsheft für Fachangestellte für Arbeitsmarktdienstleistungen?

Der Ausbildungsnachweis dokumentiert die tatsächlich ausgeführten Tätigkeiten und vermittelten Kenntnisse. Gute Einträge sind konkret, nachvollziehbar und lassen erkennen, was im Ausbildungsalltag gelernt wurde.

Typische Inhalte

  • Kundenanliegen aufnehmen und klären
  • Auskünfte zu Arbeit, Ausbildung und Leistungen geben
  • Beratungs- und Vermittlungsprozesse vorbereiten
  • Anträge und leistungsrechtliche Sachverhalte bearbeiten
  • Unterlagen prüfen und Daten erfassen
  • Konflikt- und Beschwerdesituationen bearbeiten
  • Geschäftsvorgänge datenschutzgerecht dokumentieren
  • Konkrete Lernfelder und Unterrichtsthemen aus der Berufsschule dokumentieren
  • Unterweisungen, Schulungen und weitere Ausbildungsorte festhalten
  • Urlaub, Krankheit, Feiertage, Freistellungen und andere Abwesenheiten eindeutig kennzeichnen

Darauf kommt es beim Schreiben an

  • Zeitraum, Lernort und ausgeführte Aufgabe eindeutig benennen
  • Konkrete Arbeitsschritte statt allgemeiner Sammelbegriffe beschreiben
  • Verwendete Arbeitsmittel, Unterlagen oder Systeme nennen
  • Ergebnis, Kontrolle oder gewonnenes Wissen kurz festhalten
  • Nur tatsächlich ausgeführte Tätigkeiten dokumentieren
  • Berichte regelmäßig einreichen und durch die Ausbildungsperson prüfen lassen

Beispiele für Berichtsheft-Einträge für Fachangestellte für Arbeitsmarktdienstleistungen

Die Beispiele zeigen, wie typische Tätigkeiten aus dem Ausbildungsrahmenplan sowie Berufsschule, Unterweisungen und Abwesenheiten dokumentiert werden können. Sie dienen als Formulierungshilfe und müssen immer an die tatsächlich ausgeführten Tätigkeiten und besuchten Ausbildungsorte angepasst werden.

Planen und vorbereiten

  • Anliegenklärung
    Kundenanliegen strukturiert aufgenommen, Zuständigkeit geklärt und nächsten Bearbeitungsschritt erläutert.Passend zu: Klärung des Kundenanliegens
  • Vermittlung
    Bewerberdaten geprüft, vermittlungsrelevante Angaben aktualisiert und Beratungstermin vorbereitet.Passend zu: Beratung und Vermittlung sowie Integration

Durchführen und dokumentieren

  • Leistungsfall
    Antragsunterlagen auf Vollständigkeit geprüft, fehlende Nachweise angefordert und Vorgang dokumentiert.Passend zu: Leistungen der sozialen Sicherung nach dem Dritten Buch Sozialgesetzbuch
  • Rechtsanwendung
    Sachverhalt erfasst, einschlägige Rechtsgrundlage geprüft und Bearbeitungsentscheidung vorbereitet.Passend zu: Rechtsanwendungen

Prüfen und verbessern

  • Kundenkommunikation
    Komplexen Verfahrensschritt verständlich erläutert und Gesprächsergebnis nachvollziehbar festgehalten.Passend zu: Adressaten- und situationsgerechte Kommunikation
  • Datenschutz
    Personenbezogene Unterlagen geschützt verarbeitet, Zugriffsregeln beachtet und Daten sicher abgelegt.Passend zu: Datenschutz und Datensicherheit

Berufsschule, Unterweisungen und Abwesenheiten

  • Berufsschule
    Im Berufsschulunterricht Arbeitsmarktprozesse, Sozialrecht, Leistungsgewährung, Beratung und Vermittlung, Kundenkommunikation, Verwaltungsabläufe, Rechnungswesen und Datenschutz behandelt.Themen des Berufsschulunterrichts konkret benennen
  • Unterweisung oder Lehrgang
    An einer betrieblichen Unterweisung zu Kundenkommunikation, Arbeitsmarktdienstleistungen, Sozialrecht und Arbeitssicherheit teilgenommen.Ausbildungsort und vermittelten Inhalt festhalten
  • Urlaub
    UrlaubAbwesenheitszeit eindeutig kennzeichnen
  • Krankheit
    Arbeitsunfähig erkranktKeine Diagnose oder Gesundheitsdetails angeben
  • Freier Tag
    Freier Tag gemäß DienstplanRegelmäßig freie Tage können in Zubido voreingestellt, automatisch angelegt und beim Signieren des Berichtszeitraums mit erfasst werden.

Ausbildungsrahmenplan für die Ausbildung zum Fachangestellten oder zur Fachangestellten für Arbeitsmarktdienstleistungen

Der offizielle Ausbildungsrahmenplan gliedert die betriebliche Ausbildung in 22 Berufsbildpositionen. Die folgende Übersicht nennt zu jeder Position drei ausgewählte Ausbildungsinhalte und ist kein vollständiger Abdruck. In Zubido ist der vollständige Rahmenplan mit allen Teilzielen integriert und mit Berichtsheft, Lernstand und Ausbildungsplanung verbunden.

Berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten

Adressaten- und situationsgerechte Kommunikation

Dazu gehören unter anderem:

  • Kritik konstruktiv annehmen und äußern
  • Informationen aufbereiten und adressatengerecht kommunizieren
  • Eigene Rolle als Dienstleister und die kommunikativen Anforderungen im Kundenkontakt verstehen

Klärung des Kundenanliegens

Dazu gehören unter anderem:

  • Möglichkeiten der Aufgabenerledigung den Kunden nachvollziehbar aufzeigen
  • Anliegen und unterschiedliche Lebenslagen von Kunden erkennen und darauf angemessen reagieren
  • Aus mündlichen und schriftlichen Informationen den wesentlichen Sachverhalt ermitteln, Lösungsvorschläge entwickeln und weitere Handlungsschritte einleiten

Konfliktmanagement

Dazu gehören unter anderem:

  • Konfliktlösungsstrategien anwenden
  • Konflikte erkennen, analysieren, versachlichen und dabei emotionale Momente berücksichtigen

Rechtsanwendungen

Dazu gehören unter anderem:

  • Bescheide erlassen
  • Rechtsfolgen bei der Erteilung von Auskünften beachten
  • Sachverhalte unter Tatbestandsmerkmale subsumieren und Rechtsfolgen feststellen

Anliegensteuerung

Dazu gehören unter anderem:

  • Anliegen abschließend klären
  • Geschäftsprozesse kundenorientiert einleiten
  • Bei Anträgen, Anzeigen und Erklärungen die örtliche und sachliche Zuständigkeit prüfen, Anliegen weiterleiten

Beratung und Vermittlung sowie Integration

Dazu gehören unter anderem:

  • Kunden bei der Nutzung von Möglichkeiten zur Selbstinformation unterstützen
  • Kunden über das Verfahren der Vermittlung sowie dessen rechtliche Auswirkungen informieren
  • Unterlagen vorbereiten, Kundendaten erfassen, Kunden über Formen ihrer Mitwirkung informieren

Leistungen zur Förderung des Arbeitsmarktausgleichs

Dazu gehören unter anderem:

  • Über Anträge entscheiden
  • Allgemeine Anspruchs- und Fördervoraussetzungen prüfen
  • Zahlungen veranlassen und gegenüber den Kunden begründen

Leistungen der sozialen Sicherung nach dem Dritten Buch Sozialgesetzbuch

Dazu gehören unter anderem:

  • Über Anträge entscheiden
  • Ansprüche prüfen, leistungsbeeinflussende Tatbestände feststellen
  • Sich in dokumentierte Fälle einarbeiten, Bestandsarbeiten ausführen

Leistungen der sozialen Sicherung nach dem Zweiten Buch Sozialgesetzbuch sowie Auftragsleistungen nach dem Steuer- und Sozialrecht

Dazu gehören unter anderem:

  • Über Anträge entscheiden
  • Ansprüche prüfen, leistungsbeeinflussende Tatbestände feststellen
  • Kunden über Bedeutung und Zielsetzung von Leistungen der sozialen Sicherung nach Zweiten Buch Sozialgesetzbuch sowie des Familienleistungsausgleichs informieren

Personalsachbearbeitung

Dazu gehören unter anderem:

  • Beteiligungsrechte beachten
  • Auskünfte zu Personalangelegenheiten erteilen
  • Maßnahmen der Personalrekrutierung, Personalentwicklung und Qualifizierung administrativ bearbeiten

Controlling und Finanzen

Dazu gehören unter anderem:

  • Buchungs- und Zahlungssysteme anwenden
  • Finanzierungsquellen des Ausbildungsbetriebes unterscheiden
  • Zweck und Aufbau der Kosten- und Leistungsrechnung im Ausbildungsbetrieb begreifen

Integrative Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten

Stellung, Rechtsform, Kernaufgaben und Organisationsstruktur

Dazu gehören unter anderem:

  • Aufbau- und Ablauforganisation beachten
  • Rechtsformen und Kernaufgaben von Ausbildungsbetrieben unterscheiden
  • Stellung des Ausbildungsbetriebes im System der sozialen Sicherung erfassen

Organisationsziele, Qualitäts- und Prozessmanagement

Dazu gehören unter anderem:

  • Datenqualität sicherstellen
  • Organisationsziele und Geschäftsprozesse berücksichtigen
  • Bedeutung von Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit erkennen

Markt- und Wettbewerbssituation

Dazu gehören unter anderem:

  • Stellung des Ausbildungsbetriebes im Wettbewerb mit anderen Marktteilnehmern beachten und das Handeln danach ausrichten
  • Marketing als Wettbewerbsfaktor und Element der Kundenorientierung bewerten und Maßnahmen der Öffentlichkeitsarbeit zielgruppenorientiert einsetzen

Berufsbildung, arbeits-, sozial- sowie tarif- und dienstrechtliche Vorschriften

Dazu gehören unter anderem:

  • Positionen der eigenen Entgeltabrechnung verstehen
  • Betrieblichen Ausbildungsplan mit der Ausbildungsordnung vergleichen
  • Gesetzliche, tarifliche und betriebliche Arbeitszeitregelungen beachten

Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit

Dazu gehören unter anderem:

  • Maßnahmen zur Stressbewältigung anwenden
  • Berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften anwenden
  • Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen einleiten

Umweltschutz und nachhaltiges Handeln

Dazu gehören unter anderem:

  • Für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes anwenden
  • Abfälle vermeiden; Stoffe und Materialien einer umweltschonenden Entsorgung zuführen
  • Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und Materialverwendung nutzen

Arbeits- und Selbstorganisation

Dazu gehören unter anderem:

  • Instrumente der Projektarbeit anwenden
  • Lernformen der beruflichen Bildung und Lernstrategien anwenden
  • Arbeits- und Organisationsmittel effektiv und effizient nutzen

Teamarbeit und Kooperation

Dazu gehören unter anderem:

  • Aufgaben im Team planen, durchführen und reflektieren
  • Interne Informationsprozesse teamübergreifend gestalten
  • Informationen über Arbeitsergebnisse austauschen und nutzen

Interkulturelle Kompetenz

Dazu gehören unter anderem:

  • Fremdsprachige Fachbegriffe anwenden
  • Einfache Auskünfte in einer Fremdsprache erteilen
  • Kulturelle Hintergründe und sozioökonomische Situationen berücksichtigen

Informations- und Kommunikationssysteme

Dazu gehören unter anderem:

  • Standardsoftware und betriebsspezifische Software anwenden
  • Informations- und Kommunikationssysteme adressatengerecht einsetzen
  • Informationsquellen zielgerichtet und sachgerecht auswählen, auswerten und Ergebnisse aufbereiten

Datenschutz und Datensicherheit

Dazu gehören unter anderem:

  • Betriebliche Vorschriften der Datensicherheit einhalten
  • Gesetzliche und betriebliche Vorschriften des Datenschutzes, insbesondere hinsichtlich der Sozialdaten, einhalten

Berichte und Ausbildungsrahmenplan intelligent verbinden

Der integrierte Ausbildungsrahmenplan macht aus dem digitalen Berichtsheft ein Werkzeug für die Ausbildungsqualität – für Azubis ebenso wie für Ausbildende und Betriebe. KI unterstützt beim Prüfen, Verbessern und Zuordnen; die dokumentierten Tätigkeiten bleiben die eigenen Angaben der Azubis.

KI-gestützt zuordnen und Lücken erkennen

Zubido analysiert Berichtsheft-Einträge und schlägt passende Inhalte aus dem Ausbildungsrahmenplan für Fachangestellte für Arbeitsmarktdienstleistungen vor. Die Zuordnungen bleiben nachvollziehbar und können durch die Ausbildungsperson geprüft werden.

  • Berichte KI-gestützt passenden Inhalten des Ausbildungsrahmenplans zuordnen
  • Vermittelte Inhalte und noch offene Ausbildungsziele leichter erkennen
  • Individuelle KI-Lernquizze aus Ausbildungsrahmenplan, eigenen Berichten und persönlichem Lernstand erstellen

Coach statt Ghostwriter

Der KI-Berichtsheft-Coach prüft eigene Einträge und gibt verständliche Hinweise zu Inhalt, Vollständigkeit, Formulierung und Rechtschreibung. Dadurch werden Berichte präziser und die Ausbildungsqualität wird sichtbar verbessert.

  • Konkrete Hinweise statt automatisch erzeugter fertiger Berichte
  • Unterstützung beim eigenständigen Schreiben und Verbessern
  • Bessere Grundlage für Rückmeldung und Begleitung durch Ausbildende

Das digitale Zubido Berichtsheft: bewährt in der Praxis

Zubido verbindet digitales Berichtsheft, individuelles Lernen und Ausbildungsmanagement – intuitiv, sicher und ohne lange Einrichtung direkt im Ausbildungsalltag einsetzbar.

⭐⭐⭐⭐⭐ 4,5 von 5 Sternen aus 58 Bewertungen
Apple App Store · Google Play · Stand: September 2026

Bewährt im Ausbildungsalltag

  • Mehr als 6.600 registrierte Betriebe – vom kleinen Handwerksbetrieb bis zum Unternehmen mit hunderten Azubis
  • Über 33.000 registrierte Azubis in zahlreichen IHK- und HWK-Ausbildungsberufen
  • Seit 2021 am Markt und im praktischen Ausbildungsalltag erprobt und bewährt
  • Ausgezeichnet mit dem Comenius-EduMedia-Siegel 2023

Sicher und flexibel einsetzbar

  • DSGVO-konforme Datenverarbeitung mit Hosting in Deutschland
  • Als Web-App im Browser sowie für iOS und Android verfügbar – online und offline am Computer, Tablet und Smartphone
  • Für Azubis, Ausbildende, Lehrkräfte und Prüfende dauerhaft kostenlos
  • Betriebstarife ab 1,80 Euro pro Azubi und Monat zzgl. MwSt.; 30 Tage kostenlos und ohne Zahlungsmittel testbar

Ausbildung zum Fachangestellten oder zur Fachangestellten für Arbeitsmarktdienstleistungen: Aufgaben und Ablauf

Fachangestellte für Arbeitsmarktdienstleistungen klären Kundenanliegen, informieren zu Arbeit, Ausbildung und Leistungen, bearbeiten Anträge und unterstützen Beratungs-, Vermittlungs- und Integrationsprozesse.

Berufsalltag

Gearbeitet wird vor allem bei Agenturen für Arbeit und gemeinsamen Einrichtungen nach dem Zweiten Buch Sozialgesetzbuch. Rechtsanwendung, Gesprächsführung, Datenschutz und strukturierte Fallbearbeitung prägen den Alltag.

  • Kundenanliegen aufnehmen und klären
  • Auskünfte zu Arbeit, Ausbildung und Leistungen geben
  • Beratungs- und Vermittlungsprozesse vorbereiten
  • Anträge und leistungsrechtliche Sachverhalte bearbeiten
  • Unterlagen prüfen und Daten erfassen

Prüfungen und Perspektiven

Zum Anfang des zweiten Ausbildungsjahres findet eine Zwischenprüfung statt. Die Abschlussprüfung umfasst Arbeitsmarktbezogene Geschäftsprozesse, Prozesse der Leistungsgewährung, Kundenkommunikation sowie Wirtschafts- und Sozialkunde.

  • Reguläre Ausbildungsdauer: 3 Jahre
  • Einsatz in Kundenservice, Leistungsbearbeitung, Vermittlung oder internen Verwaltungsbereichen möglich
  • Weiterbildung in Verwaltung, Arbeitsmarktmanagement, Personal oder Sozialversicherung möglich

Offizielle Informationen und Dokumente

Die Angaben auf dieser Seite beruhen auf der geltenden Ausbildungsverordnung und dem offiziellen Ausbildungsrahmenplan.

Häufige Fragen zum Berichtsheft für Fachangestellte für Arbeitsmarktdienstleistungen

Ja. Auszubildende müssen nach § 13 Satz 2 Nummer 7 Berufsbildungsgesetz einen schriftlichen oder elektronischen Ausbildungsnachweis führen. Der Ausbildungsbetrieb muss Gelegenheit zum Führen während der Ausbildungszeit geben und die Berichte regelmäßig durchsehen.

In das Berichtsheft gehören die tatsächlich ausgeführten betrieblichen Tätigkeiten sowie konkrete Inhalte aus Berufsschule, Unterweisungen und weiteren Ausbildungsorten. Berufstypische Themen sind Kundenanliegen aufnehmen und klären, Auskünfte zu Arbeit, Ausbildung und Leistungen geben, Beratungs- und Vermittlungsprozesse vorbereiten, Anträge und leistungsrechtliche Sachverhalte bearbeiten, Unterlagen prüfen und Daten erfassen.

Der Ausbildungsnachweis wird regelmäßig geführt, je nach vereinbarter Form als Tages- oder Wochenbericht. Zubido unterstützt beide Varianten und zeigt Berichtszeiträume, Fehlzeiten und Bearbeitungsstände übersichtlich an.

Ja. Auf dieser Seite finden sich konkrete Formulierungsbeispiele für typische Tätigkeiten. Sie dienen als Orientierung und müssen an die im eigenen Ausbildungsbetrieb tatsächlich ausgeführten Aufgaben angepasst werden.

Ja. Alle 22 Berufsbildpositionen des offiziellen Ausbildungsrahmenplans sind in Zubido integriert und können für Berichtsheft, Lernstand und Ausbildungsplanung genutzt werden.

Ja. Zubido analysiert Berichtsheft-Einträge KI-gestützt und schlägt passende Inhalte des Ausbildungsrahmenplans vor. Die Zuordnungen werden nachvollziehbar angezeigt und können durch die Ausbildungsperson kontrolliert werden.

Nein. Zubido schreibt das Berichtsheft nicht automatisch und erzeugt keine fertigen Berichte aus Stichworten oder Spracheingaben. Der KI-Berichtsheft-Coach unterstützt stattdessen beim Prüfen und Verbessern selbst verfasster Einträge und gibt Hinweise zu Inhalt, Vollständigkeit, Formulierung und Rechtschreibung. Zubido setzt KI damit gezielt als Coach ein, nicht als Ghostwriter.

Zubido unterstützt die formgerechte Führung des Ausbildungsnachweises und berücksichtigt die Erfordernisse der zuständigen Stelle des öffentlichen Dienstes sowie die Empfehlungen des BIBB. Tages- und Wochenberichte, regelmäßige Prüfung, Kommentare, digitale Signatur, PDF-Export sowie die Freigabe per Link oder QR-Code unterstützen einen vollständigen Ausbildungsnachweis.

Ja. Bei einem verbundenen Ausbildungsbetrieb werden Berichte direkt in Zubido eingereicht. Berechtigte Ausbildungspersonen können sie prüfen, kommentieren, digital signieren oder zur Korrektur zurückgeben. Für die Prüfung lässt sich der Ausbildungsnachweis als PDF exportieren oder per Link beziehungsweise QR-Code freigeben.

Zubido erstellt individuelle KI-Lernquizze aus dem Ausbildungsrahmenplan, den eigenen Berichtsheft-Einträgen und dem persönlichen Lernstand. Nach jeder Antwort folgen direktes Feedback und eine verständliche Erklärung. Die Ergebnisse sind nur für den jeweiligen Azubi sichtbar.

Ja. Für Azubis sind das digitale Berichtsheft, der KI-Berichtsheft-Coach und das individuelle Lernquiz dauerhaft kostenlos. Kosten entstehen weder im Solomodus noch bei einer Verbindung mit dem Ausbildungsbetrieb.

Ja. Im Solomodus lässt sich das digitale Berichtsheft selbstständig führen, auch wenn der Ausbildungsbetrieb Zubido nicht nutzt. Berichte können als PDF mit Unterschriftsfeldern ausgegeben oder per Link beziehungsweise QR-Code geteilt werden. Eine spätere Verbindung mit einem Betrieb ist möglich.

Ja. Zubido ist als Web-App im Browser sowie als App für iOS und Android verfügbar. Das digitale Berichtsheft funktioniert am Computer, Tablet und Smartphone online und offline.

Nein. Berichtsheft- und Ausbildungsdaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Zubido verarbeitet personenbezogene Daten DSGVO-konform; Hosting und Datenverarbeitung erfolgen in Deutschland.

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